Impieghi in Marketing
Sondaggi e Feedback via SMS
Un sondaggio via SMS è uno strumento di raccolta dati in cui un'azienda invia domande mirate direttamente agli utenti sui loro dispositivi mobili.
I destinatari possono rispondere in pochi secondi tramite un semplice messaggio di testo. Allo stesso modo, i feedback via SMS consentono alle aziende di ottenere rapidamente opinioni sui servizi o prodotti appena acquistati.
Impieghi in Marketing:
- Valutazione della Customer Experience : Dopo l'acquisto o un'interazione con il servizio clienti, un SMS chiede al cliente di valutare l'esperienza ricevuta.
- Indagini di Mercato: Domande rapide per comprendere preferenze o opinioni su nuovi prodotti. Campagne Promozionali Personalizzate: Invio di sondaggi per conoscere interessi specifici e offrire promozioni su misura.
- SMS per fidelizzazione clienti: Feedback proattivi per dimostrare attenzione al cliente e migliorare la percezione del brand.
Come creare un Sondagio o Feedback con Genio Sms
Queste impostazioni possono essere eseguite dal pannello di controllo dell'utente dopo aver associato almeno un telefono per la gestione degli Sms.
Crea un messaggio chiaro e conciso: Scrivi un testo semplice che illustri il sondaggio o feedback, specificando il tema e il tipo di valutazione richiesto (es. opinioni su un prodotto o servizio).
Definisci parole chiave per le risposte: Prepara istruzioni brevi e intuitive, ad esempio: "Rispondi 1 per Giallo, 2 per Rosso, 3 per Blu."
Imposta una risposta automatica: Configura un messaggio di conferma per ringraziare l'utente dopo l'invio del voto, ad esempio: "Grazie per aver valutato i nostri servizi!"
Programma la data di invio: Scegli se inviare il sondaggio immediatamente o pianificarlo per una data futura.
Visualizzazione dei Risultati:
Una volta completata la configurazione, i voti ricevuti saranno disponibili nel pannello di controllo, organizzati per utente. Potrai inoltre visualizzare ed esportare un grafico con i risultati del sondaggio o feedback.
Scenario di Marketing: Miglioramento del Servizio Post-Vendita
Contesto:
Un'azienda che vende elettrodomestici desidera valutare la soddisfazione dei clienti dopo l'acquisto e l'installazione dei prodotti a domicilio.
Obiettivo:
Raccogliere feedback diretto per identificare eventuali aree di miglioramento nel servizio post-vendita e fidelizzare i clienti.
Esecuzione:
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Invio del sondaggio: Entro 48 ore dall'installazione, il cliente riceve un SMS del tipo:
"Gentile Cliente, come valuti il nostro servizio di consegna e installazione? Rispondi 1 per eccellente, 2 per buono, 3 per migliorabile, 4 per insufficiente. Grazie per il tuo feedback!" -
Risposta automatica: Dopo l'invio del voto, il cliente riceve un messaggio di ringraziamento:
"Grazie per il tuo feedback! La tua opinione è importante per migliorare i nostri servizi." Analisi dei risultati: I dati raccolti vengono visualizzati in un pannello di controllo e analizzati per individuare trend negativi o punti di eccellenza nel servizio.
Vantaggi:
- Monitoraggio continuo della qualità del servizio.
- Fidelizzazione del cliente attraverso la dimostrazione di attenzione alle sue opinioni.
- Possibilità di correggere rapidamente eventuali problemi operativi.
Evoluzione:
Sulla base del feedback ricevuto, l'azienda può segmentare i clienti soddisfatti per future campagne promozionali e contattare quelli insoddisfatti per offrire soluzioni personalizzate, migliorando così la percezione del brand.